Refund policy

Ultima actualizare: 29.12.2025

Această Politică de retur se aplică achizițiilor efectuate de pe uniq-art.ro, operat de NERAMAX NETWORKS SRL (CUI 38329664, VAT ID RO38329664), cu sediul în Comuna Vladimirescu, Strada Libertății nr. 48, jud. Arad, e-mail: office@neramax.ro.

Politica este redactată în conformitate cu legislația aplicabilă, inclusiv OUG 34/2014 (dreptul de retragere), OUG 140/2021 (garanția legală de conformitate pentru bunuri) și OUG 141/2021 (conținut/servicii digitale).

1) Cui se aplică

  • Consumatorilor (persoane fizice) care cumpără online în scop personal li se aplică dreptul de retragere în 14 zile, cu excepțiile legale.

  • Pentru persoane juridice / profesioniști, returul se poate accepta doar dacă este menționat explicit în paginile produselor sau agreat în scris.

2) Produse eligibile pentru retur

A) Produse fizice nepersonalizate
În mod normal, pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intri în posesia fizică a produsului (sau o persoană indicată de tine).

B) Produse personalizate
În mod obișnuit, nu sunt eligibile pentru retur dacă sunt realizate după specificațiile tale (nume, texte, poze, design, dimensiuni, culori etc.), conform excepțiilor prevăzute de lege.

Excepție: dacă produsul personalizat este neconform/defect (ex. eroare de producție, personalizare greșită din vina noastră), se aplică secțiunea 7.

C) Produse digitale
Produsele digitale (fișiere/download/link acces) sunt neeligibile pentru retragere.

3) Cum soliciți returul (retragerea din contract)

Pentru produsele eligibile, trimite o solicitare la office@neramax.ro în termen de 14 zile, cu:

  • număr comandă / factură

  • nume și e-mail folosit la comandă

  • produsul/produsele returnate

  • opțional: motiv (nu este obligatoriu)

Îți confirmăm primirea solicitării și îți comunicăm pașii de returnare.

4) Condiții de acceptare a returului (pentru produse fizice eligibile)

  • Produsul se returnează în aceeași stare în care a fost livrat, fără urme excesive de utilizare, cu accesorii/ambalaj (dacă există).

  • Poți desface/inspecta produsul în măsura necesară pentru a-i verifica natura și funcționarea. Dacă este utilizat peste acest scop, putem reține o sumă proporțională cu diminuarea valorii, conform legii.

5) Termenul de trimitere a coletului înapoi

După ce ne anunți retragerea, trebuie să expediezi produsele înapoi în maximum 14 zile de la data notificării retragerii.

6) Costuri de retur și rambursare

Costuri de retur

  • În mod normal, costul transportului de retur este suportat de Client, cu excepția cazurilor în care produsul este neconform/defect sau dacă menționăm altfel în ofertă. 

Rambursare

  • Rambursăm contravaloarea produselor returnate (și, unde este cazul, costul livrării inițiale standard) conform regulilor din OUG 34/2014, de regulă prin aceeași metodă de plată.

  • Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până când ne furnizezi dovada expedierii (oricare survine mai întâi), conform legii.

7) Produse defecte / neconforme (inclusiv personalizate)

Dacă produsul primit este defect sau nu corespunde comenzii (ex. deteriorat, greșit, personalizare greșită din vina noastră), te rugăm să ne scrii la office@neramax.ro cât mai rapid, cu:

  • număr comandă

  • descrierea problemei

  • poze/video relevante

Pentru bunuri, se aplică remediile legale: aducerea în conformitate (reparare/înlocuire), reducere de preț sau încetarea contractului, în condițiile OUG 140/2021.

8) Conținut digital / produse digitale neconforme sau nefurnizate

Dacă produsul digital:

  • nu a fost livrat (nu ai primit link/nu funcționează accesul) sau

  • este neconform descrierii (ex. fișier corupt, format greșit, conținut diferit),

te rugăm să ne contactezi la office@neramax.ro. Se aplică măsurile corective și remediile din OUG 141/2021 (inclusiv situații de nefurnizare/neconformitate), în condițiile legii.

9) Schimb de produse

Schimbul (înlocuire cu alt produs/variantă) este posibil doar dacă:

  • produsul este neconform/defect (conform secțiunii 7), sau

  • acceptăm în scris, în funcție de stoc și tipul produsului.

10) Model de mesaj pentru retragere (simplu)

Poți folosi acest text în e-mail:

Subsemnatul(a) [Nume], vă informez că doresc să mă retrag din contractul aferent comenzii nr. [] din data [], pentru produsul/produsele: [].
Date contact: [telefon/e-mail].
Data: [].

11) Reclamații și soluționare alternativă (SAL)

Dacă nu reușim să rezolvăm amiabil, Consumatorii pot apela la mecanismele de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) (inclusiv prin structurile ANPC). 
Notă: Platforma europeană SOL/ODR a fost desființată (depunerea plângerilor a încetat la 20.03.2025, iar abrogarea Regulamentului 524/2013 este de la 20.07.2025).

12) Contact pentru retururi

E-mail: office@neramax.ro
Adresă sediu: Comuna Vladimirescu, Str. Libertății nr. 48, jud. Arad, România